Szállítási szabályzat

Generalități

Produsele comercializate de acornesoft sunt livrate direct din stocul nostru propriu situat în România. Acest lucru ne permite să asigurăm o expediere rapidă și sigură către dumneavoastră. Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Parteneri de livrare

Colaborăm cu compania de curierat Sameday pentru a vă oferi două metode flexibile de livrare:

1. Livrare la Domiciliu: Curierul vine direct la adresa menționată de dvs.
2. Livrare la Easybox: Puteți ridica pachetul de la cel mai apropiat locker Sameday, la orice oră, în funcție de programul dvs.

Termenul de procesare al comenzilor

• Luni - Vineri: Comenzile plasate în intervalul orar 09:00 - 16:00 sunt procesate și predate curierului în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 16:00 vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
• Weekend (Sâmbătă - Duminică): În zilele de weekend nu se procesează comenzi. Comenzile plasate vineri după ora 16:00, sâmbătă și duminică vor fi procesate și expediate în cursul zilei de luni.

Termenul de livrare (Tranzit)

Odată ce coletul a fost predat curierului Sameday, timpul de livrare nu mai depinde de noi, ci de logistica transportatorului.

• Termenul estimativ de livrare este de 24 - 72 de ore lucrătoare.
• Acest termen poate varia în funcție de volumul de pachete al curierului (ex: perioade aglomerate precum Black Friday sau Sărbători).

Costurile de Transport

Costul livrării se aplică în funcție de valoarea totală a comenzii și metoda aleasă, după cum urmează:

Nu percepem taxe pentru kilometri suplimentari, indiferent de localitatea în care vă aflați.

Informații Importante despre Plata Ramburs (La Livrare)

Dacă alegeți metoda de plată „Ramburs / Plata la livrare”, vă informăm că se aplică o taxă suplimentară de procesare a plății în numerar în valoare de 10 RON.

ATENȚIE: Din motive tehnice, această taxă de 10 RON nu este afișată în totalul final din pagina de checkout (finalizare comandă) de pe site. Aceasta va fi adăugată automat pe factură și inclusă în suma totală de plată („Total Ramburs”) pe care o veți achita curierului.

Exemplu: Dacă aveți produse în coș de 250 RON și alegeți plata Ramburs, totalul pe site va arăta 250 RON, dar suma pe care o veți plăti curierului la primirea coletului va fi de 260 RON.

Pentru a evita această taxă suplimentară, vă recomandăm să utilizați plata online cu cardul bancar, care este securizată și nu implică comisioane extra.

Urmărirea Comenzii

După ce coletul este predat curierului, veți primi o notificare prin e-mail sau SMS care conține numărul de urmărire (AWB).

• Puteți verifica statusul livrării pe site-ul Sameday.
• Dacă aveți cont în aplicația Sameday (înregistrat cu numărul de telefon din comandă), veți putea urmări traseul coletului în timp real și veți putea gestiona livrarea (amânare, redirectare) mult mai ușor.

Probleme la Livrare

• Deteriorare: Dacă observați că ambalajul coletului este vizibil deteriorat în momentul primirii, vă rugăm să ne contactați urgent prin e-mail la [adresa ta de email] pentru a remedia situația.
• Destinatar negăsit: În cazul livrării la domiciliu, dacă curierul nu vă găsește la adresă, conform procedurilor Sameday, se va încerca, de regulă, livrarea în următoarea zi lucrătoare. Vă recomandăm să urmăriți statusul AWB-ului pentru a fi la curent.