Ultima actualizare: Octombrie 2025
Operator economic: ACORNECOM SOFTWARES SRL
Adresă: Str. Ghinzii nr. 39, Bistrița, 420020, jud. Bistrița-Năsăud, România
Adresă de e-mail: acornecom.softwares@gmail.com
Prezenta politică reglementează condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate prin intermediul site-ului acornesoft.com, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Prin efectuarea unei comenzi pe site, clientul declară că a luat la cunoștință și acceptă condițiile acestei politici.
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
Ca măsură suplimentară de siguranță și satisfacție a clientului, ACORNECOM SOFTWARES SRL extinde termenul de retragere la 30 de zile calendaristice de la data emiterii facturii fiscale.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice intenția de retur înainte de expirarea termenului de 30 de zile, printr-un e-mail transmis la adresa: acornecom.softwares@gmail.com.
Rambursarea sumelor achitate se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de client la plasarea comenzii (ex: card bancar, transfer bancar etc.).
Procesarea rambursării se va realiza într-un interval de 7–14 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului returnat.
Suma restituită va include valoarea integrală achitată de client, fără costuri suplimentare.
În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, deteriorări cauzate în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, clientul este rugat să notifice situația prin e-mail la adresa: acornecom.softwares@gmail.com.
În aceste situații:
Costurile de retur sunt suportate integral de ACORNECOM SOFTWARES SRL.
Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu unul identic sau pentru rambursarea integrală a contravalorii achitate.
Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanție de conformitate de 24 de luni, în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare.
Nu intră sub incidența garanției:
uzura normală a materialelor,
deteriorările cauzate de manipulare necorespunzătoare,
intervențiile neautorizate,
utilizarea în afara specificațiilor tehnice ale produsului.
Clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii înainte de procesarea și expedierea acesteia, prin transmiterea unui e-mail la adresa acornecom.softwares@gmail.com.
În cazul în care produsul a fost deja expediat, cererea de anulare se va considera solicitare de retur, fiind aplicabile prevederile prezentei politici.
Produsele returnate se vor expedia la adresa sediului social al vânzătorului:
ACORNECOM SOFTWARES SRL
Str. Ghinzii nr. 39, Bistrița, 420020, jud. Bistrița-Năsăud, România.
Clientul va primi instrucțiunile complete privind procedura de retur după transmiterea solicitării prin e-mail.
ACORNECOM SOFTWARES SRL își rezervă dreptul de a actualiza și modifica prezenta Politică de Returnare și Rambursare, pentru a reflecta eventuale modificări legislative sau ale politicilor comerciale proprii.
Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site-ul acornesoft.com.