Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele. Din acestea, primele 14 zile reprezintă dreptul tău legal de retragere, iar zilele 15–30 sunt un avantaj oferit de noi.
Dreptul legal de retragere
Conform legislației din România, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi comanda în termen de 14 zile de la primirea produselor, din orice motiv și fără să-ți justifici decizia. Poți deschide și verifica produsul pentru a-i stabili natura și funcționarea, dar răspunzi pentru diminuarea valorii lui dacă l-ai manipulat în alt mod decât era necesar. Pentru a te retrage, ne anunți în acest interval prin formularul de retur, apoi trimiți produsul în cel mult 14 zile de la anunț.
Extinderea intervalului de retur
Dacă au trecut mai mult de 14 zile, dar mai puțin de 30 de la primirea comenzii, îți oferim în plus posibilitatea de a returna produsul. Acesta nu face parte din drepturile prevăzute de lege, ci este oferit de noi, iar în acest caz produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: cu etichete și în ambalajul original.
Cum inițiezi un retur
Completează formularul de retur: [LINK FORMULAR RETUR – de completat după lansarea site-ului]. Articolele trimise înapoi fără a se solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate. După ce soliciți returul, îți vom trimite instrucțiunile necesare pentru expediere.
Costul returului
Pentru retururile solicitate în cele 14 zile de la primirea comenzii, costul transportului pentru retur este suportat de noi. După expirarea celor 14 zile, costul transportului pentru retur este suportat de client și este de 19,99 RON pentru orice comandă, inclusiv pentru cele care au beneficiat de transport gratuit. Suma se scade din valoarea rambursată.
Produse defecte, deteriorate sau greșite
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem. În aceste cazuri beneficiezi de garanția legală de conformitate (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare), iar costul transportului este suportat de noi.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate bunurile perisabile (de exemplu alimente), produsele personalizate sau realizate la comandă, precum și produsele de igienă și de îngrijire personală care au fost desigilate după livrare, deoarece nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă. Dacă ai întrebări despre un anumit produs, contactează-ne.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține ce dorești este să returnezi articolul și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Rambursări
Te anunțăm după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată. Suma îți va fi rambursată în cel mult 14 zile de la primirea coletului returnat, folosind metoda de plată inițială.
Pentru comenzi cu plata ramburs, răspunde la mail-ul primit privind inregistrarea returului cu IBAN-ul și numele titularului contului, iar rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat.
Pentru retururile făcute în cele 14 zile (dreptul legal de retragere), rambursăm și costul transportului standard plătit la comandă. Pentru retururile din zilele 15-30, rambursăm doar valoarea produselor. Reține că poate dura mai mult timp ca banca sau compania ta de card să proceseze și să reflecte rambursarea.
Contact
Pentru orice întrebare privind returul ne poți scrie la acornecom.softwares@gmail.com. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la primirea coletului de către noi și nu ai primit rambursarea, scrie-ne la aceeași adresă.